FAQ

Vous êtes un ancien client ou vous possédez déjà un compte: pour garantir la sécurité de votre espace client, il est nécessaire de se recréer un compte sur notre nouvelle plateforme. Pour ce faire : rendez-vous sur votre ici. Vous recevrez un mail pour activer votre compte.

Dans ce cas-là, 2 possibilités :

• Vous venez de personnaliser et de sauvegarder un modèle de carte sur notre plateforme en ligne et vous ne retrouvez plus cette création dans l'onglet "créations sauvegardées" sur votre profil. Pour y remédier, il est nécessaire de vous déconnecter puis d'effacer vos données de navigations, voici la marche à suivre :
  - Ouvrez le menu « Outils » en haut à droite (les 3 points)
  - Dans l'onglet « Historique », cliquez sur « Effacer les données de navigation »
  - Allez dans l'onglet « Paramètres avancés » et cochez « Données de saisie automatique » ou « Remplissage auto des données »
  - Cliquez sur « Effacer les données » ou « Effacer maintenant »

Vos créations sauvegardées seront de retour et l'outil de personnalisation sera de nouveau accessible.

• Vous êtes un ancien client ou vous possédiez déjà un compte sur notre ancienne plateforme, malheureusement toutes les créations enregistrées sur notre précédent outil, ne vous sont plus accessibles. Si vous aviez déjà passé commande, il nous sera possible de la retrouver, vous pouvez nous contacter par mail : help@planet-cards.com du lundi au vendredi de 9h à 17h.
  

Il se peut que vous rencontriez des difficultés à accéder à votre historique et à votre suivi de commande. Cependant, soyez assurés que toute commande validée sur notre précédente plateforme suit son cours normalement. Vous allez recevoir régulièrement des e-mails, vous informant de son avancée. Si vous ne recevez plus de communication par mail, vous pouvez contacter, nos chargés de clientèle du lundi au vendredi de 9h à 17h par mail : help@planet-cards.com .

Dans ce cas-là, 2 possibilités :

• S’il s’agit d’un produit carterie, il est peut-être resté dans l’un de nos cartons pendant le déménagement. Veuillez nous excuser pour cet oubli, nous vous invitons à nous contacter, nous nous occuperons de le retrouver pour vous ! Nous sommes disponibles par mail à l’adresse : help@planet-cards.com du lundi au vendredi de 9h à 17h.

• S’il s’agit d’un album photo, d’une affiche, d’une toile ou de tout autre produit de notre offre photo, il va malheureusement falloir être un peu plus patient. Notre outil de personnalisation est encore encours de réfection et sera prêts dans quelques semaines…

Si le statut de votre commande indique "en attente de paiement", cela signifie que votre paiement n'a pas abouti.

Vous ne pouvez plus payer cette commande en attente depuis le site. Le règlement s'effectuera donc par virement bancaire.

Lors de la finalisation de votre commande, vous obtenez une estimation du délai de livraison.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis. Veillez à vérifier que celui-ci ne soit pas dans vos courriers indésirables.

Lorsque votre commande est payée, celle-ci est automatiquement validée et envoyée en production.

Il est donc impossible de modifier votre commande.

Toutefois, vous pouvez contacter notre service client afin de vérifier si nos équipes peuvent vous venir en aide.

Si malgré toute l'attention que nous portons à votre commande, vous n'êtes pas satisfait. N'hésitez pas à contacter notre service client.

Nous vous proposerons une solution à votre problème.

Afin que nous puissions constater les éventuels défauts sur votre commande, pensez à joindre des photos à votre email.

Si vous souhaitez passer une nouvelle fois une ancienne commande, rendez-vous dans l'onglet Mon compte > Mes Commandes > Commander à nouveau.

Suite à cette manipulation, votre commande sera ajoutée à votre panier, d'où vous pourrez en modifier les options.

Si votre colis ou votre commande arrive endommagé, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par courriel. Nous serons en mesure de trouver la solution qui vous convient.

Remarque : veuillez joindre une photo des marchandises endommagées ainsi que du carton, cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement et à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Nous demandons aux clients de bien vouloir vérifier minutieusement leur commande avant de valider le paiement.

Nous n’effectuons pas de contrôle avant impression sur toutes nos commandes.

Si vous souhaitez une relecture, vous pouvez opter pour l'option "Sérénité", lors de la finalisation de votre commande.

En effet, il peut y avoir une différence de couleur entre l'impression papier et le rendu à l'écran.

L’écran traite les images en couleurs numériques (RVB) alors que les machines d’impression impriment les cartes en 4 couleurs (CMJN).

De plus, en fonction du papier, le rendu peut être différent, c’est pourquoi nous vous conseillons de lire la partie descriptive sur les différents papiers.

Vous pouvez aussi commander un échantillon avant la commande finale afin d’avoir un aperçu du rendu des couleurs et du papier.

Suite au passage d'une commande, votre création disparaît de vos brouillons. Vous pouvez la retrouver dans les onglets : Mon compte > Mes commandes > Re-commander.

Votre création apparaîtra ensuite dans votre panier, d'où vous pourrez la modifier.

Si vous n’avez pas passé de commande et que votre création n’est plus sur votre compte client, vous pouvez contacter le service client pour obtenir plus d’informations.

La réponse est oui, vous pouvez commander votre création personnalisée en 1 seul exemplaire avant de passer votre commande finale.

Pour cela, ajoutez-la à votre panier en sélectionnant la quantité "1".

Même à partir d'un seul exemplaire la livraison est offerte, vous ne payez que la carte.

L’échantillon est envoyé dans une enveloppe blanche au format adapté, cette enveloppe est affranchie et sert à l’envoi.

Si vous choisissez une enveloppe de couleur, l’échantillon est mis dans l'enveloppe de couleur au format adapté, qui elle-même est mise dans une enveloppe plus grande qui sera affranchie et servira à l’envoi.

L’envoi en courrier standard est sans suivi, le délai est de 3 à 8 jours ouvrés.

Pour valider votre commande en quantité, vous devez retourner dans "Mon compte" puis dans "Mes commandes" et cliquer sur "Re-commander".

Votre commande se mettra alors dans votre panier. Vous pourrez en modifier la quantité et la valider ou cliquer sur "Modifier ma création", si vous souhaitez faire quelques corrections.

Sur Planet Cards, vous avez la possibilité de commander jusqu'à 2 échantillons gratuits par an, par client et par foyer. Cette offre n'est valable que sur les produits commandés en quantité 1. Toute tentative de fraude donnera lieu à l'annulation de toutes les commandes, par exemple : commande depuis divers compte d'une même carte.

Pour obtenir cet échantillon gratuit, il vous suffit d'ajouter le code promo TESTECHAN dans la rubrique "Code de réduction".

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Rendez-vous sur votre page de connexion et cliquez sur “mot de passe oublié”. Vous recevrez un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez contacter le service client help@planet-cards.com

Vos photos seront conservées sur notre site pendant 18 mois. Au delà de ce délai elles seront supprimées.

Nos délais de production sont basés sur les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Nos délais de livraison sont basés sur les jours ouvrables du lundi au vendredi.

Délais de livraison (après expédition)

Nous vous conseillons de vous renseigner sur votre suivi auprès du transporteur et de les contacter. Si vous n’avez pas eu de retour satisfaisant, veuillez contacter le service client.

Nous ne livrons pas les zones suivantes :

• Les DOM TOM (Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Terres Australes et Antarctiques Françaises et les îles de Wallis-et-Futuna), Canaries, Baléares et Ceuta.
• Ainsi que les pays hors Europe

Attention : des frais de douanes vous seront facturés en dehors des frais de livraisons que vous paierez sur notre site.

Ces frais de douanes sont à votre charge lors de la réception du colis.

Nos délais de fabrication et de livraison sont très courts c’est pourquoi nous vous conseillons de contacter au plus vite le service client.

A savoir qu’une fois que votre commande est expédiée nous n’avons plus la possibilité de changer l’adresse de livraison.

Nos modes de livraison sont les suivants :

• Livraison suivie : Colissimo sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition
• Livraison Express : Chronopost sous 1 à 2 jours ouvrés après expédition

Si votre paiement a été refusé nous vous conseillons de vérifier dans vos emails que vous n’avez réceptionné aucune confirmation de commande et de vérifier le statut de la commande dans l’onglet “mes commandes”. Vous pouvez ensuite passer commande. Si toutefois vous n’êtes pas certain veuillez contacter le service client.

Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) :

Nous avons choisi le système de paiement Payplug pour garantir la sécurité de votre paiement.

PayPal :

Planet Cards vous propose de régler votre commande via PayPal, la solution la plus utilisée au Monde.

Les informations concernant votre carte bancaire sont protégées grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude.

Virement :

Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées bancaires pour effectuer votre virement. Merci d'indiquer le numéro de commande sur le libellé de votre virement. Votre commande sera traitée dès réception de votre paiement.

• Titulaire du compte : SPRINT
• IBAN : FR76 1695 8000 0128 5246 5535 570
• BIC : QNTOFRP1XXX

Pour accélérer le traitement de votre commande, merci d'indiquer le numéro de commande sur le libellé de votre virement

Toutes les banques demandent maintenant à leurs clients de valider leur paiement sur le site internet ou sur l’application de la banque.
Attention parce que certaines banques fonctionnent de manière différente. En effet, après avoir validé votre paiement sur le site de la banque, il est parfois demandé au client de retourner sur le site Planet Cards pour revalider le paiement, alors que d’autres banques le font automatiquement. Si vous ne faites pas cette démarche, le paiement ne sera pas validé et votre commande non plus. Nous vous demandons donc de bien vous renseigner auprès de votre banque à ce sujet.

Pour profiter d'une offre, il suffit d'entrer le code promo dans l'encart prévu à cet effet, au moment de la finalisation de votre commande.

Si le code ne fonctionne pas, veuillez vérifier ses conditions d'utilisation (quantité minimale, date de validité, produits concernés).

Attention : les codes promo ne sont pas cumulables.

Nos offres ne sont pas cumulables, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo par commande. Néanmoins nos codes promo sont cumulables avec les offres promotionnelles prix barrées sur notre site.

Nous vous conseillons de bien vérifier les conditions de votre code promo. Si toutefois vous rencontrez un problème, veuillez contacter le service client.

• Le papier blanc mat est un papier de création, au toucher coton lisse et doux. Il allie qualité et simplicité.
• Le papier Nacré est un papier de création blanc, à la texture lisse et irisée. Il fait ressortir les couleurs de vos faire-part et dégage des reflets d'argent.
• Le papier Recyclé est un papier type cartonné, fabriqué avec 100% de fibres recyclées, selon les certifications environnementales les plus exigeantes. Les résidus de production sont aussi recyclés. Surface mate, avec des petites tâches noires par endroit dues au recyclage.
• Le papier blanc texturé est un papier de création blanc légèrement crème, à la texture coton "grainé". Ce papier est classique et très chic. Ce papier se révèle avec les étendues de couleurs. Nous vous le déconseillons pour des faire-part avec photos.
• Le papier magnétique est un papier magnet aimanté. Le recto est imprimable et recouvert d'un vernis brillant de protection. Le verso est aimanté pour adhérer aux surfaces métalliques : réfrigérateur, plaque métal, vestiaires, etc. Ce papier ne sera disponible que pour les formats simples (à l'exception des posters).
• Le papier satiné est un papier blanc et lisse. Il se prête aussi bien à l’impression de photos que de textes. Nous vous le conseillons avec une finition mate ou brillante pour un rendu plus qualitatif.

• La dorure : la dorure proposée est une dorure brillante en relief. Elle permet de donner un effet moderne et élégant à votre faire-part.
• Le vernis sélectif : le vernis proposé est un vernis brillant en relief. Il permet de mettre en avant les éléments clés de votre faire-part ainsi que d’y apporter une touche brillante, très jolie, et de l’originalité.
• Finition brillante ou mate : les finitions brillantes et mates consistent à appliquer un film (brillant ou mat) sur vos cartes. Elles permettent de protéger la surface imprimée (tâches, humidité...), de renforcer sa durée de vie (plus résistant aux manipulations, pliages...).
• Finition brillante : la finition brillante apporte de la brillance et réhausse les couleurs. Elle intensifie autant le côté lumineux que sombre d'une photo d'où le rendu de votre carte.
• Finition Mat : la finition mate donne un aspect soyeux, avec un touché peau de pêche. rendu élégant. La finition mate augmente un peu le contraste des photos et les rend légèrement plus foncées.

Remarque : La finition mate et brillante est uniquement disponible sur du papier satiné hors modèle premium, vernis ou dorure

Tous nos faire-part et cartes sont accompagnés d'enveloppes. Vous avez le choix entre :

• Enveloppes blanches gratuites (90g)
• Enveloppes de couleurs payantes (120g)

A choisir après votre personnalisation et/ou dans votre panier.

Le choix des enveloppes se fait lors de la validation du panier (avant le paiement).

Par défaut, les enveloppes blanches gratuites sont sélectionnées.

Lorsque vous réalisez vos faire-part sur notre site, vous avez la possibilité de choisir une option appelée “Sérénité”.

L’option sérénité vous assure une vérification de votre commande.

Voici les conditions de cette option :

• Votre commande sera vérifiée et corrigée avant son impression.
• Elle prend en compte les erreurs au niveau du texte ou de la mise en page.
• Elle exclut les données à caractère personnel (noms propres, coordonnées et dates notamment).
  

Pour que les faire-part arrivent dans un parfait état, nous ne plions pas et ne faisons pas d’assemblage pour éviter tout endommagement lors du transport.

Vous verrez que l’assemblage est très facile !

Cependant les échantillons, eux, arrivent assemblés pour avoir un aperçu du rendu final.

Pour que votre photo apparaisse sur le modèle, vous devez cliquer sur « ajouter des photos », vous pouvez sélectionner la photo sur votre ordinateur et cliquer sur « ouvrir ».

La photo vient se mettre dans « vos photos » en bas de l’outil de personnalisation.

Il vous suffit ensuite de cliquer sur votre photo et de la faire glisser sur l’emplacement prévu sur la création.

Vous pouvez personnaliser tous nos dessins avec vos textes et vos photos.

Vous pouvez sélectionner différentes polices d’écriture, tailles et couleurs de texte.

Il est également possible de modifier la couleur de fond de certains de nos designs.

Vous pouvez enregistrer votre création directement dans l'outil en cliquant sur "Enregistrer". Vous devrez vous connecter à votre compte ou créer un compte pour sauvegarder votre création.

Vous pourrez ensuite la retrouver dans votre compte sous la rubrique "Mes créations" et y accéder à tout moment !

Vous avez deux possibilités :

• Commander sans prénom et les écrire vous même à la main
• Personnaliser un par un lors de votre commande

Non, notre outil n’est pas capable de garder ces images sur votre création, votre image sera modifiée par un texte en code.

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h hors jours fériés. Nous traiterons vos demandes le plus rapidement possible dans un ordre chronologique.

Vous pouvez nous contacter par mail : help@planet-cards.com