FAQ

Sie sind ein ehemaliger Kunde oder haben bereits ein Konto: Um die Sicherheit Ihres Kundenbereichs zu gewährleisten, müssen Sie sich auf unserer neuen Plattform ein neues Konto erstellen. Gehen Sie dazu auf Ihre Seite. Sie werden eine E-Mail erhalten, um Ihr Konto zu aktivieren.

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Es kann vorkommen, dass Sie Schwierigkeiten haben, auf Ihre Bestellhistorie und -verfolgung zuzugreifen. Sie können jedoch versichert sein, dass jede Bestellung, die auf unserer früheren Plattform bestätigt wurde, ihren normalen Verlauf nimmt. Sie werden regelmäßig E-Mails erhalten, die Sie über den Fortschritt informieren. Wenn Sie keine weiteren Mitteilungen per E-Mail erhalten, können Sie unseren Kundenservice von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr per E-Mail kontaktieren: help@planet-cards.de.

Ihr Kartenprodukt ist vielleicht während des Umzugs in einem unserer Kartons geblieben. Wir entschuldigen uns für dieses Versehen und bitten Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir es für Sie finden können! Wir sind per E-Mail unter folgender Adresse erreichbar: help@planet-cards.de, von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Wenn Ihr Bestellstatus „Warten auf Zahlung“ anzeigt, bedeutet dies, dass Ihre Zahlung nicht erfolgreich war.

Sie können diese ausstehende Bestellung nicht mehr auf der Webseite bezahlen. Die Zahlung erfolgt daher per Banküberweisung.

Im Warenkorb haben Sie die voraussichtliche Zeit bis zum Erhalt Ihrer Produkte.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets. Stellen Sie sicher, dass sich die E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet.

Wenn Ihre Bestellung bezahlt ist, wird sie automatisch validiert und an die Produktion gesendet.

Es ist daher nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern.

Sie können jedoch unseren Kundenservice kontaktieren, um zu prüfen, ob unsere Teams Ihnen helfen können.

Sollten Sie trotz aller Aufmerksamkeit, die wir Ihrer Bestellung widmen, mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Wir finden dann gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung für Ihr Problem.

Bitte machen Sie ein Foto des erhaltenen Produkts, um es Ihrer E-Mail beizufügen, damit wir den möglichen Mangel feststellen können.

Um dieselben Produkte zu bestellen, gehen Sie zu Ihrem Konto > Bestellungen. Klicken Sie neben Ihren Bestelldetails auf die Schaltfläche „Erneut bestellen“.

Nach diesem Vorgang wird Ihre Bestellung Ihrem Warenkorb hinzugefügt, von wo aus Sie die Optionen ändern können.

Sollte Ihr Paket oder Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail. Wir finden die Lösung, die Sie zufriedenstellt.

Hinweis: Bitte fügen Sie ein Foto der beschädigten Ware sowie der Verpackung bei. Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten und eine Reklamation bei der Transportfirma einzureichen.

Wir bitten unsere Kunden, ihre Bestellung sorgfältig zu prüfen, bevor sie die Zahlung bestätigen.

Wir führen nicht bei all unseren Bestellungen eine Kontrolle vor dem Druck durch.

Wenn Sie ein Korrekturlesen wünschen, können Sie sich beim Abschluss Ihrer Bestellung für die Option „0-Fehler Garantie“ entscheiden.

Der Druck auf Papier ist möglicherweise nicht vollständig identisch mit dem, was Sie auf dem Bildschirm sehen. Tatsächlich verarbeitet der Bildschirm Bilder in digitalen Farben (RGB), während die Druckmaschinen die Karten in 4 Farben (CMYK) drucken.

Darüber hinaus kann die Wiedergabe je nach Papier unterschiedlich sein, weshalb wir Ihnen empfehlen, die Beschreibung zu den verschiedenen Papiersorten zu lesen.

Sie können außerdem vor der endgültigen Bestellung eine Musterkarte bestellen, um einen Überblick über die Farb- und Papierwiedergabe zu erhalten.

In diesem Fall gibt es zwei Möglichkeiten:

• Sie haben gerade eine Kartenvorlage auf unserer Online-Plattform angepasst und gespeichert und finden diese Kreation nicht mehr in der Registerkarte "Gespeicherte Kreationen" in Ihrem Profil. Um dies zu beheben, müssen Sie sich abmelden und dann Ihre Browserdaten löschen, dazu gehen Sie wie folgt vor:
  - Öffnen Sie das Menü "Extras" oben rechts (die drei Punkte)
  - Klicken Sie auf der Registerkarte "Verlauf" auf "Browserdaten löschen"
  - Gehen Sie auf die Registerkarte "Erweiterte" und aktivieren Sie "Autofill-Formulardaten"
  - Klicken Sie auf "Daten löschen" oder "Jetzt löschen"
  Ihre gespeicherten Designs sind wieder da und das Anpassungstool ist wieder zugänglich.

• Wir haben gerade eine neue Version unseres Gestaltungstools veröffentlicht. Leider können Sie nicht mehr auf alle Kreationen zugreifen, die Sie in unserem vorherigen Tool gespeichert haben. Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben hatten, wird es uns möglich sein, sie wiederzufinden. Sie können uns per E-Mail kontaktieren: help@planet-cards.de, von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Die Antwort lautet: Ja, Sie können Ihre personalisierte Kreation mit der Stückzahl 1 bestellen, bevor Sie Ihre endgültige Bestellung aufgeben.

Fügen Sie diese dazu Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie die Menge „1“ auswählen.

Auch für ein einzelnes Exemplar ist der Versand kostenfrei, Sie bezahlen nur die Karte.

Die Musterkarte wird in einem weißen Umschlag im entsprechenden Format verschickt, dieser Briefumschlag ist frankiert und dient dem Versand.

Wenn Sie sich für einen farbigen Umschlag entscheiden, wird die Musterkarte in den entsprechenden farbigen Umschlag gesteckt, der wiederum in einen größeren Umschlag gesteckt wird, der frankiert und für den Versand verwendet wird.

Der Versand per Standardversand erfolgt ohne Sendungsverfolgung, die Lieferzeit beträgt 3 bis 10 Werktage.

Um Ihre Mengenbestellung anschließend zu bestätigen, müssen Sie zu auf Ihr Konto zugreifen und dann zu „Bestellungen“ zurückkehren und auf „Erneut bestellen“ klicken.

Ihre Bestellung wird dann in Ihren Warenkorb gelegt. Anschließend können Sie die Menge ändern und Ihre Bestellung bestätigen oder auf „Bearbeiten“ klicken, um Ihr Modell vor der Bestellung zu ändern.

Bei Planet Cards haben Sie die Möglichkeit, bis zu drei gratis Musterkarten pro Jahr und Kunde zu bestellen. Dieses Angebot gilt nur für Produkte, die in der Menge 1 bestellt werden. Jeder Betrugsversuch führt zur Stornierung aller Bestellungen, z. B. wenn von verschiedenen kundenKonten mit derselben Karte bestellt wird.

Um diese gratis Musterkarten zu erhalten, fügen Sie einfach den Code TESTECHAN in der Rubrik "Rabattcode" ein.

Ich kann mich nicht einloggen. Was kann ich tun?

Sie sind ein ehemaliger Kunde oder haben bereits ein Konto: Um die Sicherheit Ihres Kundenbereichs zu gewährleisten, müssen Sie sich auf unserer neuen Plattform ein neues Konto erstellen. Gehen Sie dazu auf Ihre Seite. Sie werden eine E-Mail erhalten, um Ihr Konto zu aktivieren.

Ich kann meine gespeicherten Kreationen in meinem Konto nicht finden. Warum?

Wir haben gerade eine neue Version unseres Gestaltungstools veröffentlicht. Leider können Sie nicht mehr auf alle Kreationen zugreifen, die Sie in unserem vorherigen Tool gespeichert haben. Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben hatten, wird es uns möglich sein, sie wiederzufinden. Sie können uns per E-Mail kontaktieren: help@planet-cards.de, von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Ich kann meine früheren Bestellungen nicht finden. Was kann ich tun?

Es kann vorkommen, dass Sie Schwierigkeiten haben, auf Ihre Bestellhistorie und -verfolgung zuzugreifen. Sie können jedoch versichert sein, dass jede Bestellung, die auf unserer früheren Plattform bestätigt wurde, ihren normalen Verlauf nimmt. Sie werden regelmäßig E-Mails erhalten, die Sie über den Fortschritt informieren. Wenn Sie keine weiteren Mitteilungen per E-Mail erhalten, können Sie unseren Kundenservice von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr per E-Mail kontaktieren: help@planet-cards.de.

Ich kann das Produkt, das ich entdeckt habe, nicht mehr finden. Was soll ich tun?

Ihr Kartenprodukt ist vielleicht während des Umzugs in einem unserer Kartons geblieben. Wir entschuldigen uns für dieses Versehen und bitten Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir es für Sie finden können! Wir sind per E-Mail unter folgender Adresse erreichbar: help@planet-cards.de, von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Sie können unseren Kundenservice unter help@planet-cards.de kontaktieren.

Ich habe mein Passwort verloren. Wie finde ich es wieder?

Gehen Sie auf Ihre Anmeldeseite und klicken Sie auf „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“. Sie erhalten eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Ihre Fotos werden 18 Monate lang auf unserer Webseite gespeichert. Nach Ablauf dieser Frist werden sie gelöscht.

Unsere Herstellungszeiten basieren auf den Werktagen Montag bis Freitag.

Unsere Lieferzeiten basieren auf den Werktagen Montag bis Freitag.

Lieferzeiten (nach Versand)

Wir empfehlen Ihnen, sich bei der Transportfirma über Ihre Sendungsverfolgung zu informieren und diese zu kontaktieren. Wenn Sie keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir liefern nicht in folgende Gebiete:

• Die französischen Überseegebiete (Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Réunion, Mayotte, Neukaledonien, Französisch-Polynesien, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Französische Süd- und Antarktisgebiete sowie Wallis und Inseln-Futuna), Kanarische Inseln, Balearen und Ceuta.
• Sowie Länder außerhalb Europas.

Bitte beachten Sie: Zusätzlich zu den Versandkosten, die Sie auf unserer Webseite bezahlen, werden Ihnen Zollgebühren in Rechnung gestellt.

Diese Zollgebühren gehen bei Erhalt des Pakets zu Ihren Lasten.

Da unsere Herstellungs- und Lieferzeiten sehr kurz sind, empfehlen wir Ihnen, sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice zu wenden.

Bitte beachten Sie, dass wir nach dem Versand Ihrer Bestellung keine Möglichkeit mehr haben, die Lieferadresse zu ändern.

Unsere Versandarten sind wie folgt:

• Standardversand: Colissimo, Lieferung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach dem Versand.
• Expressversand: Chronopost wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem Versand.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, empfehlen wir Ihnen, Ihre E-Mails zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, und den Status der Bestellung unter „Bestellungen“ zu überprüfen. Anschließend können Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie sich dennoch unsicher sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kreditkarte (Visa, Mastercard):

Wir haben uns für das Payplug-Zahlungssystem entschieden, um die Sicherheit Ihrer Zahlung zu gewährleisten.

PayPal:

Mit Planet Cards können Sie Ihre Bestellung über PayPal bezahlen, die weltweit am häufigsten verwendete Lösung.

Ihre Kreditkarteninformationen werden durch die besten Systeme auf dem Markt für Sicherheit und Betrugsprävention geschützt.

Banküberweisung:

Nachfolgend finden Sie unsere Bankdaten für Ihre Überweisung. Bitte geben Sie im Text Ihrer Überweisung die Bestellnummer an. Ihre Bestellung wird nach Eingang Ihrer Zahlung bearbeitet.

• Kontoinhaber: MAGIC PLANET
• IBAN: FR76 1695 8000 0110 0616 0793 779
• BIC: QNTOFRP1XXX

Um die Bearbeitung Ihrer Bestellung zu beschleunigen, geben Sie bitte die Bestellnummer auf dem Überweisungsformular an.

Alle Banken bitten ihre Kunden jetzt, ihre Zahlung auf der Webseite oder in der Bank-Applikation zu bestätigen.

Seien Sie vorsichtig, da einige Banken unterschiedlich funktionieren. Tatsächlich wird der Kunde nach der Bestätigung seiner Zahlung auf der Webseite der Bank manchmal aufgefordert, zur Webseite von Planet Cards zurückzukehren, um die Zahlung erneut zu bestätigen, während andere Banken dies automatisch tun. Wenn Sie diesen Schritt nicht ausführen, wird die Zahlung nicht validiert und Ihre Bestellung auch nicht. Wir bitten Sie daher, sich zu diesem Thema sorgfältig bei Ihrer Bank zu erkundigen.

Um von einem Angebot zu profitieren, geben Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung einfach den Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein.

Sollte der Code nicht funktionieren, prüfen Sie bitte dessen Nutzungsbedingungen (Mindestbestellmenge, Ablaufdatum, betroffene Produkte).

Bitte beachten Sie: Gutscheincodes sind nicht kombinierbar.

Unsere Angebote sind nicht kombinierbar, Sie können pro Bestellung nur einen Gutscheincode verwenden. Unsere Gutscheincodes können jedoch mit den auf unserer Webseite durchgestrichenen Preisangeboten kombiniert werden.

Wir empfehlen Ihnen, die Bedingungen Ihres Gutscheincodes sorgfältig zu prüfen. Sollten Sie jedoch auf ein Problem stoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

• Weißes Mattpapier ist ein kreatives Papier mit einem glatten und weichen Baumwollgefühl. Es vereint Qualität und Einfachheit.
• Perlglanzpapier ist ein weißes Kreativpapier mit einer glatten und schillernden Textur. Es bringt die Farben Ihrer Karten zur Geltung und verleiht silberne Reflexe.
• Eco-Papier ist ein Kartonpapier, das gemäß den anspruchsvollsten Umweltzertifizierungen zu 100% aus recycelten Fasern hergestellt wird. Auch Produktionsrückstände werden recycelt. Matte Oberfläche, stellenweise mit kleinen schwarzen Flecken durch Recycling.
• Strukturiertes cremefarbene Papier ist ein leicht cremeweißes Kreativpapier mit einer „körnigen“ Baumwollstruktur. Dieses Papier ist klassisch und sehr schick. Dieses Papier offenbart sich durch die Weiten der Farben. Wir empfehlen es nicht für Karten mit Fotos.
• Magnetpapier ist magnetisiertes Magnetpapier. Die Vorderseite ist bedruckbar und mit einem schützenden Glanzlack überzogen. Die Rückseite ist magnetisch und haftet an Metalloberflächen: Kühlschrank, Metallplatte, Umkleideräume, usw.. Dieses Papier wird nur für einfache Formate (außer Poster) verfügbar sein.
• Satiniertes Papier ist ein weißes, glattes Papier. Es eignet sich sowohl zum Drucken von Fotos als auch von Texten. Für ein qualitativ hochwertigeres Ergebnis empfehlen wir eine matte oder glänzende Oberfläche.

• Vergoldung: Bei der angebotenen Vergoldung handelt es sich um eine glänzende Reliefvergoldung. Es verleiht Ihrer Karte einen modernen und eleganten Effekt.
• Relieflack: Der angebotene Lack ist ein glänzender Prägelack. Damit können Sie die Schlüsselelemente Ihrer Karte hervorheben und ihr einen glänzenden, sehr hübschen Touch und Originalität verleihen.
• Seidenmatte oder Glanz-Veredelung: Bei der glänzenden und matten Veredelung wird eine Folie (glänzend oder matt) auf Ihre Karten aufgebracht. Sie schützt die bedruckte Oberfläche (Flecken, Feuchtigkeit, usw.) und verlängert ihre Lebensdauer (widerstandsfähiger gegen Handhabung, Falten, usw.).
• Glanz-Veredelung: Die glänzende Veredelung verleiht Glanz und verstärkt die Farben. Sie verstärkt sowohl die helle als auch die dunkle Seite eines Fotos und somit die Wiedergabe Ihrer Karte.
• Seidenmatte Veredelung: Die matte Veredelung verleiht ein seidiges und elegantes Aussehen mit einer Haptik von Pfirsichhaut. Die matte Veredelung erhöht den Kontrast der Fotos etwas und lässt sie etwas dunkler erscheinen.

Hinweis: Matte und glänzende Veredelungen sind nur auf satininiertem Papier ausgenommen Premiummodelle, Relieflack oder Vergoldung verfügbar.

All unsere Karten werden mit Umschlägen geliefert. Sie haben die Wahl zwischen:

• Kostenlosen weißen Umschlägen (90g)
• Kostenpflichtigen farbigen Umschlägen (120g)

Zur Auswahl nach Ihrer Personalisierung und/oder in Ihrem Warenkorb.

Die Auswahl der Umschläge erfolgt bei der Validierung des Warenkorbs (vor der Zahlung).

Standardmäßig sind kostenlose weiße Umschläge ausgewählt.

Wenn Sie Ihre Karte auf unserer Webseite erstellen, haben Sie die Möglichkeit, eine Option namens „0-Fehler Garantie“ auszuwählen.

Mit der Option „0-Fehler Garantie“ wird sichergestellt, dass Ihre Bestellung überprüft wird.

Hier sind die Bedingungen dieser Option:

• Ihre Bestellung wird vor dem Druck überprüft und korrigiert.
• Dabei werden Fehler im Text oder Layout berücksichtigt.
• Personenbezogene Daten (insbesondere Eigennamen, Kontaktdaten und Daten) sind davon ausgenommen.

Um sicherzustellen, dass die Karten in einwandfreiem Zustand ankommen, falten oder montieren wir sie nicht, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Sie werden sehen, dass die Montage ganz einfach ist!

Die Musterkarten kommen jedoch zusammengesetzt an, um einen Überblick über das Endergebnis zu erhalten.

Damit Ihr Foto auf dem Modell erscheint, müssen Sie auf „Fotos“ und "Importieren" klicken, Sie können das Foto auf Ihrem Computer auswählen und auf „Bestätigen“ klicken.

Das Foto wird im Gestaltungsstool unter „Meine Fotos“ platziert.

Klicken Sie dann einfach auf Ihr Foto und ziehen Sie es an die in der Kreation angegebene Position.

Sie können all unsere Designs mit Ihren Texten und Fotos personalisieren.

Sie können verschiedene Schriftarten, Textgrößen und Farben auswählen.

Es ist auch möglich, die Hintergrundfarbe einiger unserer Designs zu ändern.

Sie können Ihre Kreation direkt im Tool speichern, indem Sie auf „Speichern“ klicken. Sie müssen sich bei Ihrem Konto anmelden oder ein Konto erstellen, um Ihre Kreation zu speichern.

Sie können sie dann in Ihrem Konto im Abschnitt „Gespeicherte Kreationen“ finden und jederzeit darauf zugreifen!

Sie haben zwei Möglichkeiten:

• Bestellen Sie ohne Vornamen und schreiben Sie diese selbst handschriftlich
• Personalisieren Sie sie einzeln bei der Bestellung

Nein, unser Tool ist nicht in der Lage, diese Bilder in Ihrer Kreation zu behalten, Ihr Bild wird durch Codetext geändert.

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr besetzt, ausgenommen an Feiertagen. Wir werden Ihre Anfragen so schnell wie möglich in chronologischer Reihenfolge bearbeiten.

Sie können uns gerne per E-Mail kontaktieren: help@planet-cards.de